Qonvoi — Destek

Bu sayfa, takılan ve bir insanla konuşması gereken sürücüler için.

İletişim: support@qonvoi.app Yanıt süresi: hafta içi 48 saat içinde. Küçük bir ekibiz.

Sıkça sorulan sorular

”Konumum haritada görünmüyor / takıldı”

GPS, gökyüzünü net görmeye bağlıdır. Kapalı alanlarda, tünellerin altında, sık ormanlarda veya yüksek binaların yakınında konum kayabilir ya da donabilir. Şunları deneyin:

1. Canlı qonvoi ekranında mısınız? Qonvoi konumunuzu yalnızca qonvoi ekranını açık tuttuğunuz sürede paylaşır. Ana ekran konumu qonvoi’ye iletmez.
2. Hassas konum iznini verdiniz mi? Ayarlar → Uygulamalar → Qonvoi → İzinler → Konum → “Yalnızca uygulamayı kullanırken izin ver” + “Hassas konumu kullan” — ikisi de açık olmalı.
3. Ön plan servis bildirimi görünüyor mu? Android’de, bir qonvoi aktifken “Qonvoi · konumun paylaşılıyor” / “Qonvoi · sharing your location” başlıklı kalıcı bir bildirim görmelisiniz. Görünmüyorsa bildirim panelini açıp Qonvoi bildirimlerinin engellenmediğinden emin olun.
4. Qonvoi’yi yeniden başlatın. “Qonvoi’den ayrıl”a dokunup davet koduyla tekrar katılın. Harita gerçek zamanlı akışa yeniden abone olur.

”Push bildirimleri gelmiyor”

Bu genellikle Android’in uygulamanın arka plan işlemlerini pil tasarrufu için kısıtlamasından kaynaklanır. Adımlar:

1. Ayarlar → Uygulamalar → Qonvoi → Pil → “Kısıtlanmamış”.
2. Ayarlar → Uygulamalar → Qonvoi → Bildirimler → hem “Qonvoi güncellemeleri” hem de “SOS uyarıları” kanallarının açık olduğundan emin olun.
3. Samsung / Xiaomi / Huawei cihazlarda, üreticinin ayrı “Pil optimizasyonu” menüsünü bulup Qonvoi’yi listenin dışına alın. Her üretici bunu farklı bir yere saklar.

”Sesli kanalda duyamıyorum / duyulamıyorum”

1. Mikrofon iznini verdiniz mi? Ayarlar → Uygulamalar → Qonvoi → İzinler → Mikrofon → İzin Ver.
2. Yanlışlıkla sessize aldınız mı? Sesli kanal alanındaki mikrofon simgesine bakın — üstü çizili mikrofon sessize alındığınızı gösterir; sesini açmak için dokunun.
3. Kulaklık / intercom eşli mi ve cihaz sesi oraya mı yönlendiriyor? Bluetooth ses bağlantısını kesip yeniden bağlayın.
4. Qonvoi hücresel sinyalin olmadığı bir bölgede mi? Ses, yön başına yaklaşık 50 kbps kesintisiz bant genişliği ister; tek çubuk EDGE bunu sürdüremez.

”Davet kodumu kaybettim”

Ana ekrandan qonvoi’yi açın → başarı kartında kod, QR ve “Arkadaş davet et” düğmesi yer alır. Kodu canlı qonvoi ekranının üst çubuğundaki turuncu “Davet kodu” / “Invite code” yazısından da paylaşabilirsiniz.

”Konumumu paylaşmadan Qonvoi’yi kullanabilir miyim?”

Aslında pek değil. Qonvoi, esas olarak herkesin birbirinin konumunu canlı haritada görmesi üzerine kuruludur. Konum paylaşmak istemiyorsanız çıkış yapın ve başka bir uygulamadaki yalnızca sohbet özelliklerini kullanın (WhatsApp, Signal). Faz 2’de paylaşım yapmadan izleyebileceğiniz bir “hayalet sürücü” modu eklemeyi düşünüyoruz — yol haritasına bakın.

”Hesabımı silebilir miyim?”

Evet. Kayıt olduğunuz e-posta adresinden support@qonvoi.app adresine, konu satırı “Qonvoi hesabımı sil” olacak şekilde bir e-posta atın. 30 gün içinde sileriz. Nelerin silindiği ve nelerin kaldığı için Gizlilik Politikasına bakın.

”Qonvoi ücretsiz mi? İleride ücretli bir sürüm olacak mı?”

Qonvoi beta ve erken üretim aşaması boyunca ücretsizdir. İleride ücretli bir sürüm eklersek, mevcut ücretsiz seviye çalışmaya devam eder — ücretli sürüm yalnızca gelişmiş özellikleri açar (ör. sürüş oynatma, uzatılmış konum geçmişi, daha büyük grup boyutları).

Hata bildirimi

support@qonvoi.app adresine şunları gönderin:

• Hesap e-postanız (verilerinize ve çökme raporlarınıza bakabilelim diye)
• Ne yaptığınızın, ne olduğunun ve ne olmasını beklediğinizin kısa anlatımı
• Telefon modeli + Android sürümü
• Hata görsel ise ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı
• Sorunun yaklaşık zamanı (UTC ya da yerel saat + saat dilimi)

Bu bilgileri ilgili Sentry çökme raporlarını (varsa), Supabase loglarını ve FCM iletim izlerini bulmak için kullanırız.

Güvenlik açığı bildirimi

support@qonvoi.app adresine yazın. İnceleyebilmemiz için lütfen en az 30 gün boyunca bunu kamuya açıklamayın.

Şu anda bir bug bounty (ödüllü açık avı) programımız yok. İsterseniz sorun çözüldükten sonra sizi kamuoyu önünde belirtiriz.

Sizden asla istemeyeceklerimiz

• Şifrenizi (asla ihtiyacımız olmaz; unuttuysanız giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın; sıfırlama e-postası gönderir).
• Para. Qonvoi bugün hiçbir özellik için ücret talep etmez. Birisi size Qonvoi adına ödeme istiyorsa biz değiliz.
• Uzak ekran paylaşım erişimi. Bir hatayı bizimle adım adım gezdirmeniz gerekiyorsa ekran görüntüsü ya da kayıt yeterlidir.

Açık kaynak

Qonvoi açık şekilde inşa ediliyor. Kaynak kod:

https://github.com/qonvoi/qonvoi

(Açık erişim Faz 2 planının bir parçasıdır; bu URL hedeftir. Repo ilk sürüm anında hâlâ private olabilir.)

Gizlilik politikası ve bu şartların kaynak hâline o repodaki docs/legal/ klasöründen ulaşabilir, her belge üzerinde yapılmış her değişikliğin tam Git geçmişini görebilirsiniz.